Algemene Voorwaarden MMCATS
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: MMCATS B.V., de klant, diensten waaronder cloud- en beheerde diensten (zoals MaaS), MaaS als beheerde MAS-dienst, cloudleveranciers zoals IBM Cloud, en data die door de klant wordt verwerkt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van MMCATS, waaronder cloud-, hosting- en beheerde diensten zoals MaaS. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten
- Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte accepteert of MMCATS feitelijk met de werkzaamheden begint.
Artikel 4 – Betaling
- Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij te late betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.
Artikel 5 – Levering van diensten
MMCATS levert diensten naar beste inzicht en vermogen. Termijnen zijn streeftermijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6 – Cloud- en beheerde diensten (MaaS)
- Deze bepalingen gelden aanvullend voor MaaS en andere beheerde diensten.
- MaaS wordt geleverd volgens de MaaS-dienstbeschrijving en klant-specifieke afspraken in de offerte.
- Beschikbaarheid en werking zijn mede afhankelijk van derde partijen zoals IBM Cloud en Red Hat.
Artikel 7 – Onderhoud, updates en lifecyclebeheer
- MMCATS voert onderhoud, patches en lifecycle-updates uit om veiligheid en stabiliteit te waarborgen.
- Onderhoud vindt plaats binnen overeengekomen onderhoudsvensters.
- De klant wordt vooraf geïnformeerd bij werkzaamheden die impact hebben op beschikbaarheid.
- Indien in de offerte is bepaald dat updatebeheer (tijdelijk) zonder meerprijs wordt geleverd, geldt dit alleen voor de afgesproken periode.
- Na deze periode gelden de standaardtarieven van MMCATS, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 8 – Beschikbaarheid en storingen
- MMCATS streeft naar hoge beschikbaarheid maar biedt geen absolute uptime, tenzij schriftelijk vastgelegd.
- Onderhoud kan leiden tot tijdelijke onderbrekingen.
- Storingen door cloudleveranciers vallen onder overmacht.
Artikel 9 – Derden en cloudleveranciers
- MMCATS maakt gebruik van diensten van derden zoals IBM Cloud.
- Wijzigingen, beperkingen of storingen veroorzaakt door deze partijen gelden als overmacht.
- MMCATS volgt de support- en herstelprocedures van deze leveranciers.
Artikel 10 – Data en eigendom
- Alle data blijft eigendom van de klant.
- MMCATS verwerkt data uitsluitend voor het leveren van de dienst.
- MMCATS treft redelijke maatregelen om data te beveiligen.
- Bij beëindiging kan de klant verzoeken om data-overdracht; MMCATS kan hiervoor redelijke kosten rekenen.
Artikel 11 – Beveiliging en toegangsbeheer
- MMCATS levert beveiliging volgens industrienormen en de dienstbeschrijving.
- De klant beheert eigen identiteiten en autorisaties via bijvoorbeeld Microsoft Entra.
- Bij SAML, SCIM of federatieve koppelingen blijft de klant verantwoordelijk voor accounts en rechten.
Artikel 12 – Verplichtingen van de klant
De klant draagt zorg voor juiste informatieverstrekking en is verantwoordelijk voor functionele inrichting, autorisaties en integraties buiten het beheer van MMCATS.
Artikel 13 – Tarieven en indexatie
- Facturatie geschiedt per kwartaal vooraf, tenzij anders overeengekomen.
- MMCATS mag tarieven jaarlijks indexeren op basis van de IBM-index of vergelijkbare marktindex.
Artikel 14 – Looptijd en opzegging
- De standaard looptijd voor MaaS-diensten bedraagt twaalf maanden, met automatische verlenging.
- Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een termijn van één maand.
Artikel 15 – Exit en beëindiging
- MMCATS verleent medewerking aan een zorgvuldige exit, inclusief data-export binnen redelijke grenzen.
- Data worden na afloop van een bewaartermijn verwijderd.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
- Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal de jaarlijkse contractwaarde.
- MMCATS is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of gederfde winst.
- Beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid.
Artikel 17 – Overmacht
Onder overmacht vallen onder meer: storingen bij cloudleveranciers, netwerkstoringen, beveiligingsincidenten, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten invloed van MMCATS.
Artikel 18 – Geheimhouding
Beide partijen zullen vertrouwelijke informatie niet openbaar maken en zorgvuldig behandelen. Deze verplichting blijft geldig na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Breda.